TELESHOP Versandhandels AG

Anfrage vom 22.06.2009 14:12

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Anwort auf meine o.a.Mail ist trotz Fristset-
zung hier bislang nicht eingegangen.
Dazu stelle ich erklärend fest und bitte um Ihre
Rückantwort:
1.Die Unregelmässigkeiten auf den 2 Rechnungen;
2.Die nicht funktionierende Kunden-Hotline:
4 Tage habe ich vergeblich versucht, die angege-
benen Service-Nummern zu erreichen: die Nr.
war nicht geschaltet, bei den int. Nummern und lief nur ein Band in ausländi-
scher Sprache. Bei der Rufnummer zeig
te Frau nach Vermittlung über Frau
kundenfreundliches Engagement, nachdem ich meine
4-tägige Telefonstory erklärt hatte und besorgte
mir die RMA-Nr. für die Retoure.

Aber, die 4 Tage Stress und Ärger zu meinen Lasten
waren erheblich und nicht kundenwerbend. Eine Chro
nologie des gesamten Ablaufes und aller Daten lie-
gen hier vor und können nachgereicht werden.
Der neue MEGAKRAFT-Dampfbesen (made in Swiss)- im
Rahmen der Gewährleistung- traf hier ein.
Nur, der H2O-Mop kostete lt. Rechnung
€ 105,- und der Dampfbesen (made in Swiss) lt.Rech
nung - ist mit € 83,99 ausgewiesen.
Die von mir aufgezeigten unschlüssigen Abrechnun-
gen bitte ich zu überprüfen und mir das Ergebnis
mitzuteilen. Die von mir zu viel gezahlten Beträge
und die durch den Einzelverbindungsnachweis beleg-
ten Telefonkosten von € 9,24 bitte ich auf mein
Ihnen bekannte VISA-Konto zu überweisen.
Ich hoffe, dass Ihnen meine Feststellungen im Rah-
men des Beschwerdemagnements helfen, die Wege der
Kunden-Hotline zu überprüfen und zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen

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Antwort vom 22.06.2009 14:15

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Ergänzung vom 25.06.2009 07:53

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre allgemein gehaltene Antwort geht nicht auf die Beschwerdepunkte ein.
Im Gegenteil, Ihre Empfehlung mit den angegebenen
Rufnummern ()eine Verbin
dung mit Ihnen aufzunehmen, muss ich verwerfen. Wie bereits beschrieben, habe ich 4 Tage lang ohne
Erfolg diese Nummern gewählt.
Ich erwarte aber als Ihr Kunde, dass Sie meinen
berechtigten Vorwürfen konkret nachgehen und mich
formgerecht informieren.
In meinem Beschwerdefall muss ich leider davon
ausgehen, dass bislang kein Entscheidungsträger
in Ihrem Hause (Beschwerde-Management)unseren bis-
herigen Schriftwechsel kennt, denn diese, wohl
vorgefertigte Antwort, ist eine Zumutung für den
Kunden!
Teilen Sie mir bitte eine intakte Faxnummer mit,
damit ich Ihnen, wie bereits angeboten, den genau-
en Ablauf der stressigen 4-Tage-Telefon-Tour mit
Namen- und Zeitangaben sowie als Beleg für die
kostenträchtigen Telefonate den Einzel-Verbindungs
Nachweis übersenden kann.
Falls Sie den Beschwerdevorgang nicht selbst ent-
scheiden können, bitte ich um Vorlage bei der Ge-
schäftsführung.
Ich erwarte jetzt - nach all dem Ärger und Stress-
eine kundenwerbende Antwort, damit diese unangeneh
men, negativen Umstände bei mir ausgeblendet wer-
den können.

Mit freundlichen Grüßen

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Antwort vom 25.06.2009 07:55

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