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Nutzungsbedingungen und Kundeninformationen für das Internetportal www.kundenservicetest.de (Stand 11/2014)

A. Nutzungsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Anbieter
1.1. Wir, die zoerb.net - Internetdienste - betreiben unter der Internetdomain: kundenservicetest.de ein Internetportal zur Weiterleitung von Kundenserviceanfragen von Nutzern an Unternehmen.
1.2. Unsere nachfolgenden Nutzungsbedingungen gelten für alle Handlungen, die der Internetnutzer über die Internetseite www.kundenservicetest.de vornehmen kann. Betreiber der Internetseite unter der Internet-Domain: kundenservicetest.de ist

zoerb.net - Internetdienste -
Andreas Zoerb
Salzertstr. 9
79540 Lörrach
Tel: 0700/96372638
eMail: mail@zoerb.net

- nachfolgend: zoerb.net - Internetdienste -

1.3 Individuelle Vertragsabreden haben Vorrang vor diesen Nutzungsbedingungen. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich zugestimmt.

Die nachfolgenden Nutzungsbedingungen werden Ihnen zudem noch einmal mit der Bestätigung der Registrierung des Mitgliedschaftskontos übersendet.

§ 2 Registrierung, Pflichten des Mitglieds, Nichteinhaltung der Nutzungsbedingungen
2.1 Für die Versendung von Anfrage auf der Internetplattform www.kundenservicetest.de müssen Sie sich als Nutzer anmelden/registrieren.
2.2 Für die Registrierung als Nutzer ist die Angaben von Daten und Informationen durch Sie erforderlich. Dabei sind Sie verpflichtet, ordnungsgemäße Angaben zu machen. Sollte eine falsche Identität gewählt werden und uns dies bekannt werden, wird das Vertragsverhältnis sofort fristlos durch uns beendet. Schadensersatzansprüche für diesen Fall behalten wir uns ausdrücklich vor.
2.3 Wir vergeben bei der Registrierung ein nutzerbezogenes Passwort sowie einen Benutzernamen nach Wahl des Nutzers. Sie sind als Mitglied verpflichtet, beide Angaben vertraulich zu behandeln und Dritten nicht zugänglich zu machen. Der durch Sie gewählte Benutzername darf nicht aus einer E-Mail- oder Internetadresse bestehen, nicht Rechte Dritter – insbesondere keine Namens- oder Markenrechte – verletzen und nicht gegen die guten Sitten verstoßen.
2.4 Werden Ihre getätigten Angaben durch unbekannte Dritte ohne Wissen und Einverständnis genutzt, so müssen Sie uns unverzüglich über die Verwendung unterrichten.
2.5 Das Nutzerkonto darf durch Sie nicht Dritten zur Nutzung zur Verfügung gestellt werden. Sollte uns bekannt werden, dass ein Nutzer sein Nutzerkonto Dritten zur Nutzung zur Verfügung gestellt hat, sind wir zur fristlosen Beendigung der Mitgliedschaft berechtigt und behalten uns zugleich weitere Ansprüche gegen das Mitglied vor.
2.6 Jeder Nutzer haftet generell für alle Handlungen, die von dem einzelnen Nutzerkonto ausgehen und/oder unter Verwendung des Nutzerkontos vorgenommen werden. Wenn ein Missbrauch des Nutzerkontos ohne eine Verletzung der aus dem Vertragsverhältnis bestehenden Sorgfaltspflichten vorliegt, so besteht keine Haftung.

§ 3 Dienstleistungsangebot der zoerb.net - Internetdienste – unter www.kundenservicetest.de
3.1 Über www.kundenserviceTEST.de (nachfolgend kundenserviceTEST) können private Endverbraucher (nachfolgend Verbraucher) eMail Anfragen an Unternehmen versenden. Durch die Verwendung einer absenderadresse@kundenserviceTEST.de sowie den Hinweis im Anfragetext, dass die Bearbeitungszeit dieser Anfrage öffentlich protokolliert wird, antworten viele Unternehmen schneller als bei herkömmlichen, „privaten“ eMail Anfragen.
3.2 Nur für Anfragen, bei den der Nutzer auf sein Widerrufsrecht nicht verzichtet gilt folgendes: Die Anfrage wird manuell auf Vollständigkeit der Kontaktdaten hin geprüft. KundenserviceTEST behält sich vor, eingereichte Anfragen sinnerhaltend zu kürzen bzw. deren Versand abzulehnen. Ein Anspruch auf Versand einer eingereichten Anfrage besteht für den vorstehend genannten Sachverhalt nicht.
3.3 Der Anfragetext, der von KundenserviceTEST an das jeweilige Unternehmen weitergeleiteten Anfrage wird in anonymisierter Form auf http://www.kundenservicetest.de veröffentlicht. KundenserviceTEST behält sich vor, Anfragen nicht zu veröffentlichen oder veröffentlichte Anfragen wieder zu entfernen.
3.4 Die vom angeschriebenen Unternehmen an KundenserviceTEST versandte Rückantwort auf eine gestellte Anfrage kann ausschließlich vom Absender dieser Anfrage eingesehen werden. Eine Veröffentlichung dieser Rückantwort auf http://www.kundenservicetest.de erfolgt nicht. Die zu einer Rückantwort gehörende Bearbeitungszeit (gemessen ab dem Zeitpunkt des Versands der entsprechenden Anfrage durch KundenserviceTEST bis zu dem Zeitpunkt des Eingangs dieser Nachricht auf den Servern von KundenserviceTEST) sowie eine Bewertung dieser Rückantwort (hilfreich: ja/nein) werden auf http://www.kundenservicetest.de veröffentlicht. Die Bewertung erfolgt durch den Nutzer, der die Anfrage gestellt hat.
3.5 Da KundenserviceTEST die von den jeweiligen Unternehmen verfassten Texte (Rückantworten) nicht veröffentlichen kann, ist das Kopieren einer bisher stattgefundenen "private" Korrespondenz zwischen dem Verbraucher und dem entsprechenden Unternehmen in das entsprechende Anfrageformular auf http://www.kundenservicetest.de, zum Zweck des erneuten Versands des kompletten bisherigen Schriftwechsels nicht gestattet.

§ 4 Verantwortlichkeit für Inhalte
4.1 Für den Inhalt der Anfragen ist der Nutzer selbst verantwortlich. Für eigene Inhalte, die durch uns unter www.kundenservicetest.de zur Nutzung zur Verfügung oder bereitgestellt werden, übernehmen wir die Verantwortung nach den allgemeinen Vorschriften.
4.2 Wir übernehmen keinerlei Haftung für die inhaltlichen Aussagen der Darstellungen der Nutzer in den Anfragen. Die inhaltlichen Aussagen stellen nur die Meinung des Nutzers dar und nicht unsere Meinung oder die Meinung von Mitarbeitern, Beauftragten oder Leitungsorganen unseres Unternehmens. Wir machen uns die Inhalte der einzelnen Aussagen der Nutzer in den jeweiligen Darstellungen nicht zueigen.
4.3 Uns gegenüber wird keine Verpflichtung begründet, die auf der Internetseite unter www.kundenservicetest.de dargestellten und /oder von uns für die Darstellung gespeicherten fremden Informationen zu überwachen. Es besteht für uns ebenfalls keine Verpflichtung nach rechtswidrigen Tätigkeiten und/oder Darstellungen der einzelnen Nutzer zu forschen. Von den vorstehenden Aussagen unberührt bleibt unsere Verpflichtung zur Entfernung oder Sperrung der Nutzung von Informationen nach den allgemeinen Gesetzen
4.4 Wir sind für die durch die Nutzer eingebrachten Inhalte und/oder Inhalte Dritter nur unter folgenden Voraussetzungen verantwortlich:

- Nachweis unserer Kenntnis
- Möglichkeit unserseits, die Darstellung der Inhalte aufgrund technischer Möglichkeiten zu verhindern
- Haftung nach allgemeinen Vorschriften

4.5 Machen Dritte uns gegenüber Rechte aufgrund der Darstellungen und/oder Veröffentlichungen auf dem Internetportal www.kundenservicetest.de geltend, so stellt der Nutzer uns von allen Ansprüchen frei, die im Zusammenhang mit der Inanspruchnahme wegen der Darstellungen und/oder Veröffentlichungen entstehen.
4.6 Im Falle einer Verletzung der Rechte eines Dritten, übergibt der Nutzer alle vorliegenden Informationen uns. Dabei wir der Nutzer uns alle erforderlichen Informationen übermitteln, die wir zur Verteidigung gegen die Inanspruchnahme benötigen. Uns ist das Recht vorbehalten, dem Nutzer im Falle eines gerichtlichen Rechtsstreits den Streit zu verkünden. Der Nutzer verpflichtet sich zudem dazu, uns den gesamten Schaden, die durch eine Rechtsverletzung und/oder Verletzung der Nutzungsbedingungen entstanden sind oder entstehen werden, zu ersetzen. Dies gilt auch für unsere Rechtsverteidigungskosten und/oder Rechtsverfolgungskosten.
4.7 Unabhängig von den Regelungen der Ziffern 4.1 bis 4.6 sind wir jederzeit berechtigt, Eintragungen und/oder sonstige Darstellungen zu entfernen.

§ 5 Preise / Kosten
Anfragen die per Standard-eMail verschickt werden können, d.h. eMail Anfragen an Adressen nach dem Muster kontakt@firmenname.de werden derzeit kostenlos versandt. Einige Firmen veröffentlichen die eMail-Adressen Ihrer Serviceabteilungen zum Schutz vor Spam jedoch nicht, sondern stellen auf der entsprechenden Internetseite stattdessen ein Kontaktformular zur Verfügung.

Anfragen über derartige Kontaktformulare müssen von einem KundenserviceTEST Mitarbeiter manuell in unsere Datenbank und das entsprechende Anfrageformular eingetragen werden. Aus diesem Grund ist der Versand einer solchen Anfrage kostenpflichtig. Wir versenden Formularanfragen derzeit gegen eine Paypal-Spende von mindestens 5 €.

Auch bei diesen kostenpflichtigen Anfragen behalten wir uns das Recht der sinnerhaltenden Kürzung vor. Auch hier besteht keinerlei Anspruch auf Versand einer eingereichten Anfrage. Selbstverständlich erhalten Verbraucher Ihre Spende im Falle einer Ablehnung des Versands abzüglich der angefallenen Paypal-Gebühren zurückerstattet.

§ 6 Datenschutz
Für die Anlage eines Mitgliedschaftskontos sowie die Nutzung der Internetseite werden die Regelungen des Datenschutzes durch uns selbstverständlich eingehalten. Es gelten die Bedingungen aus unserer Datenschutzerklärung.

§ 7 Urheberrecht an Darstellungen auf der Internetseite
Sämtliche Inhalte der Internetseite sind rechtlich geschützt. Wir müssen den vollständigen und/oder teilweisen Vervielfältigungen, insbesondere für Darstellungen in der Werbung, schriftlich vorab zustimmen. Liegt keine Genehmigung durch uns vor, ist die Vervielfältigung, Verteilung oder Veröffentlichung von Inhalten untersagt.

Für eine Genehmigung im Sinne dieses Paragrafen wenden Sie sich bitte an:
mail@zoerb.net

§ 8 Haftung
8.1 Wir haben nur Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit zu vertreten. Soweit eine zurechenbare Pflichtverletzung auf einfacher Fahrlässigkeit beruht und eine wesentliche Vertragspflicht (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung Sie als Kunde regelmäßig vertrauen) schuldhaft verletzt ist, ist unsere Schadensersatzhaftung auf den vorhersehbaren Schaden, der typischerweise in vergleichbaren Fällen eintritt, beschränkt. Für den Fall der Tötung, der Verletzung der Gesundheit oder des Körpers haften wir nach den gesetzlichen Bestimmungen.
8.2 Die Haftung nach den Bestimmungen des Produkthaftungsgesetzes bleibt unberührt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
8.3 Informationen und Daten von Firmen und Hyperlinks auf Angebote von Dritten, die auf der Internetseite www.kundenservicetest.de zu finden sind, stellen keine Informationen unserseits dar.

Wir geben ausdrücklich für Dritte und deren Leistungen und/oder Waren keinerlei Empfehlung ab.

Die Internetseiten von Dritten, zu denen der Zugang über Hyperlinks aus dem Angebot auf der Internetseite www.kundenservicetest.de ermöglicht wird, werden bei Einrichtung durch uns auf mögliche rechtliche Verstöße im Rahmen des Zumutbaren geprüft. Die so dann geprüften Darstellungen können jedoch jederzeit ohne unser Wissen durch den Werbenden oder Internetseitenbetreiber geändert werden.

§ 9 Änderung der Nutzungsbedingungen
Eine Änderung dieser Nutzungsbedingungen ist aufgrund von rechtlichen und/oder technischen Vorgaben jederzeit möglich. In diesem Fall werden wir Sie per E-Mail über die geplanten Änderungen informieren und Ihnen die Möglichkeit einräumen, innerhalb von vier Wochen den Änderungen der Nutzungsbedingungen zu widersprechen. Widersprechen Sie nicht ausdrücklich, bekunden Sie durch Ihr Schweigen die Zustimmung zu den Änderungen. Auf diese Rechtsverbindlichkeit des Schweigens werden wir Sie im Rahmen der Information zur Änderungen der Nutzungsbedingungen explizit hinweisen.

§ 10 Rechtswahl und Gerichtsstand
10.1 Es gilt deutsches Recht.
Dies gilt bei Verbraucher, also natürlichen Personen, mit denen wir in geschäftliche Beziehungen treten, ohne das diese einer gewerblichen oder selbständigen berufliche Tätigkeit zugerechnet werden kann, jedoch nur soweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechtes des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, entzogen wird.
10.2 Die Vertragssprache ist Deutsch.
10.3 Die Bestimmungen des UN-Kaufrechts finden ausdrücklich keine Anwendung.
10.4 Gerichtsstand ist unser Sitz, wenn beide Parteien Kaufleute sind.

§ 11 Salvatorische Klausel
Sollten eine oder mehrere Regelungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam sein, so zieht dies nicht die Unwirksamkeit des gesamten Vertrages nach sich. Die unwirksame Regelung wird durch die geltende gesetzliche Regelung ersetzt.

B. Kundeninformationen

I. Informationspflichten bei Fernabsatzverträgen

1. Information über die wesentlichen Eigenschaften der Dienstleistungen Die wesentlichen Eigenschaften der von uns angebotenen Dienstleistungen können Sie den Angebotsdarstellungen entnehmen.

2. Information über Identität des Unternehmens und Kontaktdaten (inkl. Telefonnummer)

zoerb.net - Internetdienste -
Andreas Zoerb
Salzertstr. 9
79540 Lörrach
Tel: 0700/96372638
eMail: mail@zoerb.net

3. Information über anfallende Kosten
Die Informationen können Sie § 5 der Nutzungsbedingungen entnehmen.

4. Information über Kosten für den Einsatz des für den Vertragsabschluss genutzten Fernkommunikationsmittel
Für die Nutzung unseres Onlineangebotes und die Vornahme einer Bestellung entstehen keine weiteren Kosten, die über die bloße Nutzung Ihres Internetzugangs hinausgehen.

5. Information über die Zahlungs-, Liefer- und Leistungsbedingungen, Termin der Leistungserbringung und Beschwerdeverfahren
5.1 Zahlungsbedingungen
Die Zahlungsbedingungen ergeben sich aus § 5 der Nutzungsbedingungen
5.2 Liefer- und Leistungsbedingungen
Die Leistungsbedingungen ergeben sich aus den § 3 der Nutzungsbedingungen.
5.3 Termin der Leistungserbringung
Unverzüglich nach Absendung des Dienstleistungsauftrages durch den Kunden

6. Information zu Bestehen, Bedingungen, den Fristen und das Verfahren für die Ausübung des Widerrufsrechts
Dem Nutzer steht ein Widerrufsrecht zu, wenn er Verbraucher ist. Verbraucher im Sinne des § 13 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) und der für den Vertrag verwendeten Nutzungsbedingungen sind natürliche Personen, mit denen wir in geschäftliche Beziehungen treten, ohne das dies überwiegend einer gewerblichen oder selbständigen berufliche Tätigkeit zugerechnet werden kann.
Die Informationen zum Bestehen, Bedingungen, den Fristen und dem Verfahren für die Ausübung des Widerrufsrechts kann der Verbraucher der Widerrufsbelehrung entnehmen. Zudem kann er für die Ausübung des Widerrufsrechts das Musterwiderrufsformular nutzen.

7. Information zu bestehenden Lieferbeschränkungen und zur Verfügung gestellten Zahlungsmitteln
7.1 Für das Dienstleistungsangebot gelten die in §§ 3,4 der Nutzungsbedingungen genannten Einschränkungen.
7.2 Folgende Zahlungsmittel stehen zur Verfügung: PayPal

C. Informationspflichten bei Verträgen im elektronischen Geschäftsverkehr

1. Informationen über das Zustandekommen eines Vertrages
Der Vertrag kommt durch die Registrierung des Nutzers und die Bestätigung durch den Anbieter zustande.

2. Informationen über Speicherung des Vertragstextes und Zugangsmöglichkeit des Kunden
Der Vertragstext wird in dem Datenbanksystem des Anbieters gespeichert. Die Nutzungsbedingungen kann der Nutzer stets auf dieser Internetseite einsehen. Die Daten der Registrierung des Nutzerkontos sowie die Nutzungsbedingungen werden dem Nutzer automatisiert per E-Mail zugeschickt.

3. Informationen über technische Mittel zum Erkennen und Berichtigen von Eingabefehlern
Der Nutzer kann jederzeit seine Angaben im Rahmen der Anlage des Nutzerkontos und der Einstellung der Anfragen korrigieren. Zu diesem Zweck kann der Nutzer seine Angaben per Maus oder Tastatur ändern. Zudem werden alle Angaben vor dem Abschluss der Registrierung und der Einstellung der Anfragen nochmals dargestellt und dem Nutzer die Möglichkeit der Korrektur ermöglicht.

4. Informationen über die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehenden Sprachen
Für den Abschluss von Verträgen steht ausschließlich die deutsche Sprache zur Verfügung.
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