Nutzungsbedingungen (Stand 08/2008)

1.) Allgemeines

Über www.kundenserviceTEST.de (nachfolgend kundenserviceTEST) können private Endverbraucher (nachfolgend Verbraucher) eMail Anfragen an Unternehmen versenden. Durch die Verwendung einer absenderadresse@kundenserviceTEST.de sowie den Hinweis im Anfragetext, dass die Bearbeitungszeit dieser Anfrage öffentlich protokolliert wird, antworten viele Unternehmen schneller als bei herkömmlichen, „privaten“ eMail Anfragen.

Sämtliche an KundenserviceTEST übermittelte Anfragen und Ergänzungen zu bereits früher über KundenserviceTEST gestellten Anfragen werden zunächst redaktionell geprüft. KundenserviceTEST versendet grundsätzlich nur Anfragen, die sachlich und höflich verfasst sind und einem formellen Mindestmaß entsprechen. Beleidigende oder verleumderische Anfragen sowie Anfragen die auf unwahren oder falschen Tatsachen basieren sind zu unterlassen. In jedem Fall bleibt der Verbraucher für den Inhalt und Wortlaut seiner über KundenserviceTEST an das entsprechende Unternehmen übermittelten Anfrage verantwortlich. Eine Haftung von KundenserviceTEST ist in jedem Fall ausgeschlossen.

Aus rechtlichen Gründen werden ausschließlich Anfragen versandt, die mit vollständigen Kontaktdaten (Postanschrift) des Verbrauchers eingereicht werden. KundenserviceTEST behält sich vor, eingereichte Anfragen sinnerhaltend zu kürzen bzw. deren Versand abzulehnen. Ein Anspruch auf Versand einer eingereichten Anfrage besteht nicht.

Der Anfragetext, der von KundenserviceTEST an das jeweilige Unternehmen weitergeleiteten Anfrage wird in anonymisierter Form auf http://www.kundenservicetest.de veröffentlicht.

Die vom angeschriebenen Unternehmen an KundenserviceTEST versandte Rückantwort auf eine gestellte Anfrage kann ausschließlich vom Absender dieser Anfrage eingesehen werden. Eine Veröffentlichung dieser Rückantwort auf http://www.kundenservicetest.de erfolgt nicht. Die zu einer Rückantwort gehörende Bearbeitungszeit (gemessen ab dem Zeitpunkt des Versands der entsprechenden Anfrage durch KundenserviceTEST bis zu dem Zeitpunkt des Eingangs dieser Nachricht auf den Servern von KundenserviceTEST) sowie eine sachliche, subjektive redaktionelle Bewertung dieser Rückantwort (hilfreich: ja/nein) werden auf http://www.kundenservicetest.de veröffentlicht.

Da KundenserviceTEST die von den jeweiligen Unternehmen verfassten Texte (Rückantworten) nicht veröffentlichen kann, ist das Kopieren einer bisher stattgefundenen "private" Korrespondenz zwischen dem Verbraucher und dem entsprechenden Unternehmen in das entsprechende Anfrageformular auf http://www.kundenservicetest.de, zum Zweck des erneuten Versands des kompletten bisherigen Schriftwechsels nicht gestattet.

2.) Preise / Kosten

Anfragen die per Standard-eMail verschickt werden können, d.h. eMail Anfragen an Adressen nach dem Muster kontakt@firmenname.de werden derzeit kostenlos versandt.

Enige Firmen veröffentlichen die eMail-Adressen Ihrer Serviceabteilungen zum Schutz vor Spam jedoch nicht, sondern stellen auf der entsprechenden Internetseite stattdessen ein Kontaktformular zur Verfügung.

Anfragen über derartige Kontaktformulare müssen von einem KundenserviceTEST Mitarbeiter manuell in unsere Datenbank und das entsprechende Anfrageformular eingetragen werden. Aus diesem Grund ist der Versand einer solchen Anfrage kostenpflichtig. Wir versenden Formularanfragen derzeit gegen eine Paypal-Spende von mindestens 5 €.

Auch bei diesen kostenpflichtigen Anfragen behalten wir uns das Recht der sinnerhaltenden Kürzung vor. Auch hier besteht keinerlei Anspruch auf Versand einer eingereichten Anfrage. Selbstverständlich erhalten Verbraucher Ihre Spende im Falle einer Ablehnung des Versands abzüglich der angefallenen Paypal-Gebühren zurückerstattet.

3.) Datenschutz

Persönliche Daten der Verbraucher, d.h. Daten die Dritten eine Identifizierung dieser Person möglich machen, also Name, Anschrift, etc. werden für die Darstellung auf http://www.kundenservicetest.de unkenntlich gemacht. Diese Daten bleiben aus rechtlichen Gründen jedoch in unserer Datenbank gespeichert. KundenserviceTEST gibt diese Daten grundsätzlich nicht an Dritte weiter, es sei denn, kundenserviceTEST ist rechtlich zur Herausgabe verpflichtet (z. B.: Im Rahmen von Gerichtsverfahren). Der Verbraucher erhält auf Anfrage Auskunft über Art und Umfang der gespeicherten Daten und kann der Zustimmung zur Speicherung dieser persönlichen Daten in der KundenserviceTEST Datenbank jederzeit widersprechen. Ein Widerspruch führt zur Löschung des entsprechenden Benutzerkontos sowie sämtlicher zu diesem Konto gehörenden persönlichen Daten.

Google Analytics

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4.) Sonstiges

Aus rechtlichen Gründen ist ein Versand rein privater eMails leider nicht möglich.

5.) Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam oder undurchführbar sein oder nach Vertragsschluss unwirksam oder undurchführbar werden, bleibt davon die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung soll diejenige wirksame und durchführbare Regelung treten, deren Wirkungen der wirtschaftlichen Zielsetzung am nächsten kommen, die die Vertragsparteien mit der unwirksamen bzw. undurchführbaren Bestimmung verfolgt haben. Die vorstehenden Bestimmungen gelten entsprechend für den Fall, dass sich der Vertrag als lückenhaft erweist.